L'Art du Service Chauffeur Privé
Contexte
Prestige Services adopte une stratégie efficace permettant d'augmenter ses courses, d'atteindre ses objectifs de croissance et de fidéliser ses clients. Le pilier de notre stratégie, est d'investir de réels efforts et travaillent à devenir meilleures tous les jours en établissant des procédures et des méthodes visant à améliorer la « prise en charge » du client.
Que signifie la « prise en charge » du client ? C’est agir de façon à ce que notre client, aux prises avec un problème ou qui a besoin de vos produits ou services, se sente immédiatement en confiance, compris, entre de bonnes mains à travers une grande écoute et qui fait qu’il vous considère vraiment comme un allié indispensable.
Cette prise en charge doit être un des éléments importants qui nous différencie dans le marché, mais pour ce faire, nous devons nous améliorer tous les jours. Comment faire ?
Le métier de chauffeur VTC nécessite évidemment de bonnes compétences en conduite mais il ne faut pas oublier que c’est avant tout une profession où l’on est en contact avec les usagers d’un service. Il est donc important de soigner sa relation client VTC pour satisfaire au mieux ses clients et tant qu’à faire les fidéliser. Voici nos 6 clés de succès pour séduire ceux qui ont recours à notre services.
Faire bonne impression
On le dit souvent pour toute sorte de situation mais c’est prouvé : la première impression est décisive pour les clients. Aussi, nos chauffeurs veillent à afficher une allure soignée en toute circonstances. Il n’est pas nécessaire de sortir le costume trois pièces mais une chemise sera plus appréciée qu’un jogging pour accueillir les clients. Enfin, c’est peut-être une simple question de bon sens mais à l’arrivée du client, un « Bonjour » et un sourire sont évidemment les bienvenus.
Nous prenons également l’initiative d’aller ouvrir la portière pour que le client s’installe et bien sûr de s’occuper de ses bagages s’il est chargé. Le client apprécie souvent que nous placions sa valise nous-même dans le coffre.
Faire la conversation… ou pas
Après avoir accueilli notre client, nous pouvons entamer la conversation de manière anodine, simplement en demandant si tout va bien. Selon sa réponse, nous verrons si nous poursuivons ou pas la discussion. Si la réponse est très brève, le client préfère probablement ne pas aller plus loin et profiter d’une course calme pour se reposer ou travailler. Au contraire, s’il répond de manière enthousiaste, nous pouvons commencer à échanger avec lui.
Il faut cependant veiller à bien choisir le sujet de conversation. Mieux vaut éviter tous les sujets qui fâchent : la politique, la religion ou les thèmes trop personnels. Il est plus avisé de traiter de thèmes plus neutres et s’adapter à son client. S’il va ou revient de l’aéroport, nous lui parlons de son voyage par exemple.
