L'excellence pour nos clients
Gérer la radio durant la course
Comme pour la conversation, le client est roi pour le choix de la musique qu’il souhaite écouter pendant la course. Ainsi, il est de bon ton de demander dès la prise en charge quelle station de radio le client préfère écouter. S’il n’a pas d’envie très précise mais qu’il ne refuse pas un fond musical, nous choisissons de préférence une radio « passe-partout » qui conviendra au plus grand nombre. Il semble en effet préférable d’éviter d’imposer un trajet complet avec du rap ou du hard-rock pour un passager qui ne l’a pas demandé.
Être aux petits soins pour ses clients
Afin de satisfaire pleinement nos clients, nous leur proposons quelques petits services qui seront très appréciés. Nous mettons ainsi à disposition des chargeurs de téléphone de différentes marques grâce auxquels le client pourra recharger une batterie défaillante pendant la course.
Nous plaçons également des bouteilles d’eau à l’arrière de nos véhicules en précisant au client qu’il peut se servir s’il le souhaite. Nous proposons même des bonbons, c’est une petite attention qui fait toujours plaisir. Enfin, nous n’hésitons pas à faire un tour chaque matin au kiosque à journaux pour avoir quelques titres dans la voiture : pour notre clientèle d’affaire habituée, celle-ci peut être intéressée d’avoir des journaux à disposition. Une bonne relation client VTC, ça se travaille au quotidien !
Fidéliser nos clients existants
Les clients de chauffeurs VTC sont des clients réguliers. Nous leur donnons notre carte de visite et communiquons sur notre site internet en voiture ainsi que nos services ou nos nouvelles prestations.
D'autre part, nous vérifions avec notre Client s'il prévoit des courses complémentaires soit pour rentrer, soit pour aller à une autre destination.
Par souci de transparence nous affichons à bord nos tarifs fixes pour l’aéroport, pour montrer que nos prix sont vraiment intéressants pour le client.
Conserver nos clients est primordial pour un chauffeur VTC
Si nos créneaux sont indisponibles pour une réservation Client, plutôt que de refuser la course, nous orientons notre Client vers des collègues tout aussi professionnels que fiables.
Le client ne sera pas ainsi dans l’obligation de chercher une autre solution de manière temporaire ou définitive. Le client veut trouver un partenaire fiable.
Un client vous excusera d’annuler une course mais pas de ne pas vous présenter sans prévenir suffisamment à l’avance.
Pour Prestige Services, la relation client VTC est très importante dans le processus d'excellence. Aussi, nous ne négligeons rien lorsque nous sommes en présence d’un client. Ce dernier ne nous fera peut-être pas savoir ce que nous avons mal fait mais ne manquera pas non plus de nous recommander si la prestation proposée a répondu à ses attentes.
Vous savez tout maintenant nos clés de réussite pour développer nos activités de VTC, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question, demande ou réservation.
